Política de privacidad

Esta política explica cómo PTE Academic Society maneja la información personal: qué recogemos, para qué, quién la ve, cuánto tiempo la guardamos y cómo puedes verla, corregirla o eliminarla.

Quiénes somos

PTE Academic Society es un nombre comercial registrado en Australia. El negocio lo opera una persona natural (sole trader) con sede en Tasmania, bajo el ABN 30 823 395 826. En esta política, “nosotros” se refiere a ese negocio. Nuestros datos de contacto están al final.

La ley que seguimos

En Australia, el Privacy Act 1988 (Cth), la ley federal de privacidad, y sus Australian Privacy Principles (los principios de privacidad, conocidos como APP) fijan las reglas para manejar información personal. Por nuestro tamaño, hoy estamos exentos de esa ley, como muchas pequeñas empresas. Aun así, decidimos cumplir los APP, y esta política explica cómo lo hacemos.

Cuando enviamos mensajes promocionales por correo electrónico, SMS o WhatsApp, también cumplimos el Spam Act 2003 (Cth), la ley australiana contra el correo no deseado.

Qué información recogemos

Cuando agendas un diagnóstico gratis

El formulario de nuestro sitio te pide:

• tu nombre completo;
• tu correo electrónico;
• el código telefónico de tu país y tu número de WhatsApp o de teléfono (obligatorios);
• la banda que necesitas, o un puntaje específico;
• para qué necesitas el puntaje, por ejemplo una subclase de visa o la admisión a una universidad;
• la fecha, hora, tutor y zona horaria que eliges para tu diagnóstico;
• el idioma en el que prefieres hacer el diagnóstico;
• cualquier otra cosa que quieras contarnos (opcional).

Cuando te comunicas con nosotros

Si nos escribes por correo o por WhatsApp, o si nos llamas, recibimos lo que nos envías: tu nombre, tus datos de contacto, tus mensajes y los archivos que adjuntes.

Cuando te inscribes en la preparación

Si te conviertes en estudiante, también guardamos:

• tus datos de inscripción y el plan que elegiste;
• las fechas y horas de tus clases, tu zona horaria, teléfono de contacto, sesiones pendientes y fecha límite para completar el plan;
• el registro de lo que pagaste y cuándo. Si pagas con tarjeta, el procesador de pagos maneja los datos de tu tarjeta: nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo;
• el idioma elegido para tus correos y los registros de mensajes sobre reservas, pagos y cancelaciones, incluido si nuestro servicio de correo los aceptó;
• el trabajo que nos envías para retroalimentación, como grabaciones de Speaking y respuestas escritas, y la retroalimentación que te damos;
• tus puntajes de práctica y los resultados oficiales del PTE que decidas compartirnos.

Lo que no te pedimos

No necesitamos información sensible, como datos de tu salud, tu religión o tu origen étnico, así que te pedimos que no la envíes. Tampoco necesitamos copias de pasaportes, visas ni otros documentos de identidad. Si recibimos información que no pedimos y no necesitamos, la eliminamos.

Consultas sin identificarte

Puedes leer este sitio sin darnos ninguna información personal, y puedes hacernos una pregunta general sin darnos tu nombre real. Para agendar un diagnóstico o inscribirte, sí necesitamos tu nombre y una forma de contactarte.

Cookies, analítica y datos técnicos

• Al iniciar sesión en el panel de tutores, se guarda una cookie de sesión necesaria y segura que vence a las ocho horas. Se elimina al cerrar sesión. Los estudiantes no necesitan una cuenta ni una cookie de acceso para reservar un diagnóstico.
• Después de reservar, esta pestaña puede recordar tu enlace privado mediante el almacenamiento de sesión para que vuelvas a abrir la confirmación. Solo guardamos allí la referencia de reserva y el token de acceso, no tu nombre ni tus datos de contacto. Mantén el enlace en privado: cualquier persona que lo tenga puede ver la cita y cambiarla o cancelarla antes del límite para cambios en línea.
• El correo de tu plan también contiene un enlace privado de acceso. Quien lo tenga puede ver tu horario y gestionar las reservas del plan. No lo reenvíes a nadie a quien no quieras dar ese acceso.
• Si eliges un idioma en el sitio, el navegador recuerda esa preferencia en su almacenamiento local para los correos del servicio. Si no, usamos un idioma compatible de tu navegador, con inglés como opción predeterminada. No usamos esta preferencia para rastrearte.
• Guardamos identificadores derivados de una dirección IP o correo mediante hash, junto con el número de intentos y su vencimiento, para limitar el abuso de las reservas y el acceso del equipo. No se usan para publicidad ni analítica.
• No usamos herramientas de analítica, publicidad ni rastreo, y en nuestras páginas no se ejecuta código de redes sociales.
• Las fuentes tipográficas se cargan desde nuestro propio sitio, así que ningún proveedor de fuentes ve tu visita.
• El comparador de puntajes de nuestra página de puntajes requeridos funciona por completo en tu navegador. Los puntajes que escribes no se envían ni a nosotros ni a nadie más.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, Vercel, guarda por poco tiempo registros técnicos del servidor (como tu dirección IP, el tipo de navegador, la página solicitada y la hora) para mostrar el sitio y protegerlo de ataques.

Para las cuentas de tutores, guardamos nombre, correo, presentación, idiomas, disponibilidad y un hash de la contraseña con un valor aleatorio individual. Los administradores gestionan las cuentas; cada tutor puede acceder a su propia agenda y reservas de estudiantes.

Para qué usamos tu información

La usamos para:

• coordinar tu diagnóstico y clases, enviar confirmaciones y cambios a ti y a tu tutor, y darte tus enlaces privados de reserva;
• responderte en el idioma que prefieras;
• planear y dar tu preparación, y darte retroalimentación sobre tu trabajo;
• manejar inscripciones, pagos y los registros del negocio;
• mejorar nuestro material de estudio, usando ejemplos sin tu nombre ni nada que permita identificarte;
• cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. No la usamos para fines que no esperarías razonablemente, salvo que lo aceptes o que la ley lo exija o lo permita. No tomamos decisiones sobre ti solo por medios automáticos: una persona revisa tu diagnóstico y tu trabajo.

Mensajes promocionales

Responder a una consulta que nos enviaste no es publicidad. Solo te enviamos mensajes promocionales, como novedades sobre cursos, si aceptaste recibirlos. Cada mensaje promocional indica quién lo envía y cómo darte de baja, y atendemos las solicitudes de baja dentro de cinco días hábiles. Nunca entregamos tus datos a terceros para que te hagan publicidad.

Con quién la compartimos

Solo compartimos información personal con los proveedores de servicios que nos ayudan a operar el negocio, y solo en la medida en que la necesitan:

• Vercel, que aloja este sitio y procesa los formularios de reserva y las notificaciones de pago;
• Google Workspace, que gestiona nuestro correo, guarda nuestros documentos, envía invitaciones y actualizaciones de diagnósticos y clases por Google Calendar y permite las videollamadas por Google Meet;
• Supabase, que guarda pedidos de planes, reservas de diagnósticos y clases, cuentas de tutores y registros de envío de correos en nuestra base de datos alojada en Sídney, Australia;
• WhatsApp, si decides escribirnos por ahí. A esos mensajes también se les aplica la política de privacidad de WhatsApp;
• Stripe, que procesa los pagos de planes y nos comunica la referencia de pago, el plan, el importe, la fecha de pago, tu nombre y correo para que podamos darte tus clases;
• nuestro contador u otros asesores profesionales, cuando la necesitan para su trabajo.

No compartimos tu información con Pearson ni con ninguna entidad del gobierno, salvo que nos lo pidas o que la ley lo exija. Cuando reservas una fecha del PTE, le das tus datos directamente a Pearson, y a esos datos se les aplica la política de privacidad de Pearson.

Almacenamiento fuera de Australia

Algunos de estos proveedores guardan o procesan información fuera de Australia, principalmente en los Estados Unidos y, en el caso de Google y WhatsApp, en otros países donde tienen centros de datos. Tomamos medidas razonables para que la manejen de forma coherente con los APP, usando proveedores reconocidos que se comprometen por contrato a protegerla.

Cómo la protegemos

Guardamos la información personal en cuentas seguras y con acceso controlado, y solo pueden verla las personas que la necesitan para enseñarte o para operar el negocio. Este sitio usa una conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es totalmente seguro, así que no podemos garantizar la seguridad. Si una filtración de datos puede causarte un daño grave, te lo informaremos sin demora y te explicaremos qué estamos haciendo al respecto.

Cuánto tiempo la guardamos

• Solicitudes de diagnóstico y consultas de personas que no se inscriben: hasta 24 meses después de nuestro último contacto.
• Trabajos enviados para retroalimentación, como grabaciones y respuestas escritas: hasta 12 meses después de que termine tu preparación.
• Registros de inscripción y de pagos: al menos cinco años, porque la ley tributaria australiana nos exige conservar los registros del negocio durante ese tiempo.
• Un resultado que nos autorizaste a publicar: hasta que retires tu autorización.

Después de esos plazos, eliminamos la información o le quitamos todo lo que permita identificarte. Puedes pedirnos que eliminemos tu información antes, y lo haremos, salvo que la ley nos obligue a conservarla.

Tu resultado en nuestro sitio

Solo publicamos el resultado de un estudiante con su autorización escrita: su nombre de pila, la banda que necesitaba, para qué era y sus puntajes. Puedes retirar tu autorización cuando quieras, por correo o por WhatsApp, y quitaremos tu publicación del sitio dentro de siete días. No podemos recuperar copias que otras personas ya hayan hecho.

Si eres menor de 18 años

Nuestra preparación está pensada para adultos. Si eres menor de 18 años, pide autorización a tu madre, padre o tutor antes de enviarnos tus datos.

Ver y corregir tu información

Puedes pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre ti, y que corrijamos lo que esté errado, desactualizado o incompleto. Escríbenos a diegorojas@pteacademicsociety.com. Es posible que primero debamos confirmar tu identidad. Respondemos dentro de 30 días y no cobramos por la solicitud. Si no podemos hacer lo que nos pides, te explicaremos el motivo por escrito y cómo presentar una queja.

Quejas

Si crees que manejamos mal tu información, escríbenos primero a diegorojas@pteacademicsociety.com: qué pasó y qué quieres que hagamos. Te responderemos dentro de 30 días.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC), la autoridad australiana de privacidad, en https://www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints. Como cumplimos los APP por decisión propia y no porque la ley nos obligue, es posible que la OAIC no pueda investigar una queja contra nosotros, pero sí puede explicarte tus opciones.

Cambios a esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas, por ejemplo cuando empezamos a usar un nuevo proveedor. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión vigente. Si un cambio afecta información que ya nos diste, te lo informaremos antes de que entre en vigor.

Contacto

• PTE Academic Society (ABN 30 823 395 826), Tasmania, Australia
• Correo electrónico: diegorojas@pteacademicsociety.com
• WhatsApp: +61 457 571 589